济南的张先生跟我们反映，前段时间他精挑细选买了一套家具，并且也交了全款签了协议。可他没想到的是，这家具怎么等也等不来。
济南的张先生介绍说，他今年五月份在欧亚达家居香柏年家具店订购了一套家具。本来承诺的是七月份送货，可是到现在为止货没有送到，想要退款货款也退不出来。
济南市民张先生说：“我是在欧亚达家居四楼香柏年花了36300买的家具，买了些沙发和茶几还有餐桌。当时感觉这家店在网上宣传比较好，这个人说的比较专业一点，我就是看中这个过来的。当时口头约定是7月20日给我送货，协议约定是7月31日送货，都没有送货。店员没有说具体原因，就说今天送明天送，但一直没有送。后来我一直催，他找司机给我送货的时候司机告诉我，一部分还没有加工，一部分被雨淋了。为此我就要求退款。第一次协商退款是8月19日，要给我全部退款。第二次是8月21日下午6点全部给我退款。这两次过了时间之后，均没有给我退款。8月21日写的是退不了的话，每天赔付一把椅子，价值1000块钱，但这个也没有履行。现在找他还是那句话，还是没有钱。他一而再再而三欺骗我，让我心里非常崩溃，商家对我来说没有任何的信任感。我想全部把款退出来，赶紧去买家具，别耽误事情。”
为什么承诺了退款，但是反复拖延迟迟不退?随后记者来到了欧亚达家居找店家了解情况。
济南欧亚达家居香柏年家具店负责人说：“当时这个货来的时候被雨淋湿了，对方要求退货。因为还要把货款给他，我这边钱迟迟没有到账，就是这个原因。”
针对与客户签的两个证明却没有在约定期限退款，济南欧亚达家居香柏年家具店负责人表示：“客户的钱是交给我们，交了之后把货进来，进来了之后退钱，需要再筹一笔钱给他。客户今天也来到了店里，钱还没有到，我要给他准备货款，我得从外边进账才能把钱给他，现在我手里没有这个钱，我本身就要凑齐了再给他。”
对于家具店负责人的说法，客户张先生表示不能等了，“我现在孩子马上上学了，我家具现在一点也没进，我拿这个钱还要买家具，确实等不了。”
为了进一步帮助张先生解决问题，记者把情况反映到了欧亚达家居商场办公室。
商场的工作人员拒绝了采访，没有对问题做出任何的解释，并表示说要单独跟消费者进行协商。
张先生说：“店家现在是拿不出钱来，我提出七折拿他店里的样品，他不同意，他要下周一给我货。我担心这是给我的泡水的货。我现在只能走法律程序。”
针对张先生遇到的情况，记者也咨询了律师：“商家承诺退款但未在规定时间履行承诺，并且无法给出具体退款期限。商家的行为已经构成了违约。当事人可以通过消费者保护协会或市场管理部门投诉，同时可以向法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。”
