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6月15日，市政府召开2023年焦作市优化营商环境主题系列新闻发布会（第三场），市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长张斌在该新闻发布会上宣布：去年以来，该局以企业、群众满意为目标，以线下线上服务融合为手段，深化政务服务领域各项改革，全面推行“一件事一次办”“有诉即办”“帮办代办”等服务举措，持续提升我市政务服务能力，深受群众好评。
市政务服务和大数据管理局聚焦提升企业群众体验感和满意度，充分运用大数据手段，加强部门联通、业务整合、数据共享，打造了一系列政务服务新模式。一是“一件事一次办”，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，推出首批线上“一件事一次办”事项100项。二是“有诉即办”，市政务服务大厅设立“有诉即办”专区，建立“一窗受理、研判分类、分办转办、限时办结”的闭环工作机制，解决企业和群众的“急愁难办”问题诉求3036件，问题解决率、回访满意率达100%。三是“帮办代办”，该局在全省率先建立“全科代办员＋项目首席服务员＋部门业务专办员”队伍，推行“上下联动、全程帮办、部门合力、送证到家”全流程服务。该业务推行以来，累计办理各类帮办代办1986件，帮办代办解决率达100%，群众办事时间平均压减50%以上。四是“免证可办”，通过数据共享、电子证照应用，实现首批143种证照在450项事项“免证可办”。五是惠企政策“免申即享”，建成政策直达快享平台，上线政策发布、企业标签画像、智能匹配、精准推送、在线申报等功能模块，助力惠企政策“应享尽享、免申即享”。六是企业纾困“平台办”，依托“企业纾困360”平台和“万人助万企”线上总调度室，持续优化“全方位纾困、全流程网办、全数据共享、全过程服务”工作机制，受理办结问题8489件。七是城市服务“掌上办”，焦作市民呼必应平台“焦我办”上线400项城市服务事项，注册用户131万人，推出大厅预约叫号、居住证办理、契税缴纳及补贴办理、青年人才补贴申领等一批亮点服务。
（记者朱颖江）
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