>国内 >

2022年7月报告:国美真快乐、苏宁易购入选十大投诉案例

时间:2022-08-10 08:48:29       来源:广州日报

8月4日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2022年7月份受理的全国135家互联网消费平台纠纷大量案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(以下简称“报告”)。报告显示,国美真快乐、苏宁易购两大家电行业零售龙头均入选2022年7月全国数字零售十大典型投诉案例。

家电零售业态的变革发展,使得近年来国美和苏宁的市场地位也发生了变化。随着消费触点的多元化,尤其是从传统渠道走向新媒介的新零售转型,对于家电行业而言,促进了新兴品类、新兴品牌、新兴理念的崛起。当前,传统家电零售龙头当前发展情况如何,而家电市场将又将迎来哪些新发展和新机遇?

国美股票尚未复牌,苏宁自5月股票更名“ST 易购”

7月21日,国美零售发布公告宣布公司股份自上午9时正起于香港联合交易所有限公司短暂停止买卖,以待刊发一则涉及公司内幕消息的主要交易公告。截至发稿,股票尚未复牌。记者注意到,在停牌前一日,国美零售收盘报收0.29港元/股,跌幅达7.94%,处于上市以来最低水平,至于公司市值也仅剩103.59亿港元。

同花顺App显示,国美零售最新财报为2021财年年报。财报显示,2021年公司实现收入464.8亿元,同比增长5.36%。从历史财报来看,国美2017年~2021年归母净亏损额分别为4.50亿元、48.87亿元、25.90亿元、69.94亿元、44.02亿元。值得注意的是,国美主要股东黄光裕、杜鹃等自去年底起至今年曾多次减持国美股票。

孔总金额梳理国美零售2021年年报发现,年报多次提及真快乐。按照国美零售2021年年报,真快乐平台日均活跃数上涨到300万,SKU数接近200万,进一步丰富库存商品。合作商家增长到6000家以上,服务会员超过2.4亿。报告期内,“真快乐”App的商品成交金额(GMV)同比增长108.4%,每月活跃用户(MAU)稳定在5000万以上规模,活动单日活跃用户(DAU)近1000万。

7月14日晚间,苏宁易购发布2022年上半年业绩预告显示,预计归属于上市公司股东的净利润亏损25~27亿元,扣除非经常性损益后的净利润亏损25.35~27.35亿元。

根据苏宁此前公告显示,公司触及《深圳证券交易所股票上市规则(2022年修订)》第9.8.1条第(七)项的规定:最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值,且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性。苏宁易购股票于5月5日停牌一天,5月6日复牌后被实施其他风险警示,公司股票简称为“ST 易购”。

财报显示,2019年~2021年,公司扣非后归属于母公司股东的净亏损分别为57.11亿元、68.07亿元、446.49亿元。2022年第一季度,公司业绩依然承压。苏宁易购营收193.7亿元,同比下降64.13%;归属于上市公司股东的净利润为-10.29亿元,同比下降325.55%,扣非净利润为-11.55亿元,同比下降23.11%。

上半年部分新品家电品类保持增长,绿色智能家电消费受推崇

近日,奥维云网(AVC)发布推总数据显示,今年上半年中国家电市场实现零售额3389亿元,虽然整体规模出现下滑,但一些新兴家电品类仍然保持逆势发展。中信证券研究部的报告数据显示,我国智能家电市场过去五年的年复合增长率达18%,2021年已突破5500亿元大关,规模即将突破6000亿元。

而且在加快释放绿色消费潜力的背景下,智能家电有望迎来新一轮增长期。当前新的消费趋势正在形成,除了消费回归理性,性价比之外,“环保”因素成为人们做出选择的重要考量,更多消费者开始关注、尝试选择购买性价比更高的二手智能家电产品,除了持续升温的二手手机3C消费,智能家电以旧换新、二手智能家电因为突出的性价比也开始热销。

值得一提的是,在绿色智能家电消费得到推崇的同时,家电回收和再利用也获得了积极推广。日前,商务部等13部门发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》(以下简称《通知》),明确提出包括开展全国家电“以旧换新”活动、推进绿色智能家电下乡、实施家电售后服务提升行动、加强废旧家电回收利用等在内的9条具体措施。

家电零售业态变革为家电市场带来新红利,要将“卖产品”向“卖服务”延伸

近日,中国家用电器协会副理事长徐东生在出席活动时表示,伴随信息技术的发展,家电零售业态正在发生颠覆性变革,从线上线下的打通到私域、社交、直播等新兴电商模式的激活,从传统家电企业触网到新兴品类、新兴品牌反攻线下,从交易形成巨量数据到大数据反哺制造全产业链,家电行业正在创新零售的激励下开拓出崭新的业态格局,这些变革为已步入饱和期的家电市场带来新增长红利。

记者了解到,近期由中国家用电器协会指导,中国家电网和GfK中国联合编写的《欣零售·向未来2022中国家电创新零售白皮书》倡导家电企业通过抓住人口结构变量、区域发展变量、线上线下的和而不同,探索差异化、细分化、多元化、精细化“人效”提升模式。倡导行业加速产品升级裂变,根据用户对健康、颜值、品质、功能的不同需求,既要打造集约型复合功能产品,又要有根据特殊人群特殊需求,打造单一功能极致体验产品的准备,无论是“大而全”,还是“小而美”,找准定位便能找到市场突破口。

另外,白皮书认为随着行业进入场景营销新时代,在渠道端,企业要将“卖产品”向“卖服务”延伸,为用户打造“一站式”便捷体验,让用户从“流”量变成“留”量,同时,企业要借助广泛的新媒体社交触点,打造品牌与用户的情感共鸣,创造品牌的持续增值。

关键词: 国美真快乐 苏宁易购 家电零售巨头 零售业态