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鲁网9月18日讯金融服务无小事，点滴细节暖民心。近日，一名客户神色焦灼，急匆匆来到中国农业银行莱芜钢城支行办理业务。经工作人员耐心沟通了解到，客户家中意外遭遇火情，家中存放的现金被大火灼烧损毁，钱币出现发黑、残缺破损等状况。面对无法正常流通的火烧币，客户十分焦急，抱着试一试的想法来到网点寻求帮助。
针对这笔特殊的残损人民币兑换业务，网点工作人员第一时间安抚客户的焦虑情绪，细致讲解残缺人民币兑换相关政策与判定标准，打消客户内心顾虑。随后工作人员使用专业鉴别工具，严谨认真地逐张对火烧钱币开展清理、鉴别与核验，仔细辨别真伪，测算钱币剩余完整面积，严格依据残损人民币兑换管理规定核算可兑换金额，整个办理过程规范高效、细致周到。
一桩小事彰显浓浓温情。业务顺利办结，帮助客户挽回部分经济损失，客户对农行莱芜钢城支行专业贴心的服务连连致谢，满意离去。
服务为民，初心不改。下一步，农行莱芜钢城支行将持续立足群众实际需求，认真对待每一笔特殊业务、用心服务每一位客户，以细致务实的金融服务为群众办实事、解难题，传递金融服务温度。（通讯员 刘文娟）
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